Política de Devolución
CONDICIONES DE COMPRA Y ENVÍO
ÁMBITO DE ENTREGA
Los pedidos podrán realizarse únicamente dentro de la Península Ibérica, ya que es el único ámbito geográfico donde contamos con servicio de reparto.
Cualquier pedido fuera de esta zona será cancelado y no se procesará.
GARANTÍA DE CALIDAD Y CADENA DE FRÍO
En Carnicería Valles Verdes, garantizamos que todos nuestros productos mantienen la cadena de frío desde el momento de su preparación hasta la entrega final.
• Utilizamos un sistema de transporte refrigerado que cumple con los más altos estándares de calidad.
• Aseguramos que el producto llegue en perfectas condiciones dentro de un plazo de 24 a 48 horas.
• Una vez entregado el pedido, no podemos garantizar la conservación de la cadena de frío, por lo que no se aceptan devoluciones de productos perecederos.
PROCESO DE COMPRA EN NUESTRA TIENDA ONLINE
1. REGISTRO Y DATOS DEL CLIENTE
Para realizar un pedido en Carnicería Valles Verdes, es necesario proporcionar la siguiente información:
• Datos de identificación (nombre, apellidos).
• Datos de contacto (email, teléfono).
• Dirección de envío.
• Forma de pago.
• Aceptación de las condiciones de compra y política de privacidad.
Toda la información personal se enviará cifrada y se utilizará únicamente para procesar el pedido según los estándares de seguridad más altos.
2. SELECCIÓN DE PRODUCTOS Y REALIZACIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá elegir los productos disponibles en la tienda online, añadiéndolos al carrito de compra.
• Modificación del pedido: Antes de confirmar el pago, el cliente podrá modificar o eliminar productos del carrito.
• Resumen del pedido: En la pantalla de confirmación, se mostrarán los productos seleccionados, el precio con IVA (cuando corresponda) y los gastos de envío.
• Pago seguro: Una vez confirmado el pedido, se procederá al pago mediante tarjeta de crédito/débito a través de una pasarela de pago segura.
En ningún momento tenemos acceso a los datos bancarios del cliente.
3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y la dirección de envío.
• Este documento tiene la consideración de contrato según la Ley 34/2002, artículo 23.
• La confirmación del pedido se considera válida una vez el pago ha sido procesado correctamente.
ENVÍOS
• Tiempo de entrega: Entre 24 y 48 horas en días laborables tras la confirmación del pedido.
• Transporte refrigerado: Todos los envíos se realizan bajo un sistema de refrigeración que garantiza la cadena de frío de los productos.
• Zona de reparto: Solo realizamos envíos dentro de la Península Ibérica.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
CANCELACIONES
• El cliente podrá cancelar cualquier pedido que aún no haya sido enviado.
• Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse.
DEVOLUCIONES
Debido a que los productos vendidos en Carnicería Valles Verdes son perecederos, no se aplica el Derecho de Desistimiento.
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Si el producto ha llegado en mal estado debido al transporte.
Si ha habido un error en el pedido.
Si el cliente detecta un problema con su pedido, deberá seguir estos pasos:
Enviar un email a admin@carniceriavallesverdes.es con:
• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Descripción del problema y productos afectados.
• Teléfono de contacto.
En el asunto del correo, indicar «DEVOLUCIÓN – Pedido #[Número del Pedido]».
Plazo para notificar incidencias: Máximo 12 horas tras la entrega.
